Aqui você encontrará informações importantes sobre o processo de compra virtual, trocas, devoluções e estornos. É essencial ler todos os tópicos e concordar com eles antes de efetivar a compra.

COMPRA & VENDA

• Para a primeira compra, é nécessario realizar o cadastro no site, fornecendo alguns dados básicos. Isso facilitará seu acesso nas próximas compras. Se você já possui cadastro, basta inserir seu e-mail e senha.
• Após escolher os produtos desejados, verifique o valor e a quantidade na sacola de compras. Em seguida, escolha o tipo de envio: PAC ou SEDEX. O valor do frete será calculado com base no endereço de entrega e no volume da encomenda, sendo adicionado automaticamente ao total da compra.
• A Chez Frô se compromete a postar seu pedido em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após o envio, a responsabilidade pelo prazo e entrega fica a cargo dos Correios.
• Você poderá acompanhar seu pedido utilizando o código de rastreamento que será enviado após a postagem. Basta acessar o site dos Correios (www.correios.com.br/rastreamento) e inserir o código recebido.
• Os Correios realizam até três (3) tentativas de entrega. Recomendamos rastrear sua encomenda no site dos Correios antes de fazer qualquer reclamação. Caso o destinatário esteja ausente nas tentativas de entrega, será cobrado novamente o frete do cliente.
• É responsabilidade do cliente preencher corretamente o cadastro, informando todos os dados do endereço, para que os Correios possam realizar a entrega da encomenda. Os Correios realizam até três (3) tentativas de entrega. Caso a encomenda retorne devido a erros no endereço ou ausência do destinatário, a Chez Frô poderá reenviar o produto mediante pagamento de taxa de reenvio. A Chez Frô não se responsabiliza pelo reembolso caso a encomenda retorne devido a preenchimento incorreto do endereço. No entanto, se o cliente receber o produto e desejar realizar a devolução dentro do prazo de sete (7) dias, será feito o reembolso do valor da compra.
• A Chez Frô não se responsabiliza por eventuais desvios ou roubos de carga que possam ocorrer.
• Para compras realizadas por depósito em conta, é necessário enviar o comprovante de transferência para o e-mail contato@chezfro.com.br.

ENVIOS

• A Chez Frô se compromete a postar seu pedido em até quatro (4) dias úteis após a confirmação do pagamento.

TROCAS & DEVOLUÇÕES

• O cliente tem o direito de solicitar a troca do pedido em até sete (7) dias corridos após o recebimento, exceto no caso de peças em promoção.
• Caso a peça adquirida não esteja mais disponível, o cliente poderá trocá-la por outra de mesmo valor, complementar o valor para adquirir outra peça ou receber um vale-compras no valor da peça devolvida.
• Todas as trocas e devoluções serão realizadas por correio. O cliente deverá solicitar o procedimento por e-mail (contato@chezfro.com.br) e receberá um código para postagem do pedido sem custo.
• A Chez Frô arcará com os custos de postagem para reenvio, mas não fornecerá nova embalagem. Portanto, é necessário que o cliente reutilize a mesma caixa em que recebeu a mercadoria.
• O cliente tem o direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar a devolução, é necessário enviar um e-mail para contato@chezfro.com.br.
• No caso de devolução de peças com defeito, a solicitação também deve ser feita dentro do prazo de trinta (30) dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, a empresa não se responsabiliza pela troca por tamanho, devolução ou estorno.
• É imprescindível que, nos casos de troca e devolução, as mercadorias sejam devolvidas em perfeito estado, na embalagem original e sem indícios de uso. O frete de devolução é responsabilidade da Chez Frô, que realizará o reembolso assim que receber a encomenda.
• No caso de compras realizadas pelo PagSeguro ou Mercado Pago, o estorno e os prazos e taxas já cobrados são de responsabilidade desses serviços. Caso a compra tenha sido realizada por depósito em conta, o valor será devolvido em até três (3) dias úteis após o recebimento da mercadoria na conta fornecida pelo cliente.

ESTORNO

• A Chez Frô realizará o estorno do valor da compra nos seguintes casos: indisponibilidade da mercadoria, produto fora de estoque, entrega de produto errado, produto com defeito relatado em até trinta (30) dias corridos após o recebimento ou arrependimento relatado em até sete (7) dias corridos após o recebimento.
• Em caso de pedido não entregue devido a erro no cadastro do endereço por parte do cliente, a Chez Frô aceitará o cancelamento da compra e estornará 70% do valor total da compra, incluindo o frete.

GARANTIA

• Em caso de necessidade de garantia, o cliente tem até 45 dias para relatar defeitos de fabricação, sendo o frete de responsabilidade da Chez Frô.

Solicitamos que nossos clientes confiram a embalagem e os produtos no momento da entrega. Caso seja constatada alguma imperfeição na fabricação que torne a peça imprópria para o uso, o cliente tem até 45 dias, a partir do dia seguinte ao recebimento, para entrar em contato conosco por meio do e-mail contato@chezfro.com.br, descrevendo as observações e informando o número do pedido.

Serão tomadas todas as medidas necessárias para solucionar o problema, e o consumidor poderá escolher uma das seguintes opções:

1. Restituição do valor pago, sem prejuízo de danos e perdas.
2. Substituição do produto por outro em perfeitas condições.
3. Reparo da peça para que fique em perfeito estado.

Ressaltamos que a garantia não cobre defeitos causados por mau uso, como lavagem inadequada, secagem incorreta ou vestimenta forçada que danifique a costura. Recomendamos conferir nossas dicas e sugestões de cuidado disponíveis em destaque no Instagram e no site.

DÚVIDAS

Caso surjam dúvidas adicionais, por favor, entre em contato conosco por e-mail: contato@chezfro.com.br. Estaremos à disposição para ajudar.